Deine Website bringt keine Anfragen? Die 7 häufigsten Gründe

„Wir haben doch eine Website, aber da kommt nichts." Auf diesen Satz folgt fast immer die Vermutung, das Design sei schuld. Unser Website-Check misst jede geprüfte Seite an 28 Punkten, und das Design gehört nicht zu dem, woran es hakt. Es sind diese sieben Punkte, meist mehrere gleichzeitig.

1. Niemand findet die Seite

Die banalste Ursache zuerst: Eine Website ohne Besucher bringt keine Anfragen, egal wie gut sie ist. Ob das dein Problem ist, lässt sich messen. Bei Google nach dem eigenen Firmennamen zu suchen zählt nicht, das können alle. Die Frage ist, ob du für die Begriffe auftauchst, die deine KUNDEN eingeben: „Dachdecker Bonn", „Schwimmkurs buchen", „Terminbuchung Praxis".

Was hilft: eigene Seiten für deine wichtigsten Leistungen und deine Region, sauber gemachte Suchmaschinenoptimierung. Und Geduld, denn das wirkt in Monaten, nicht Tagen.

2. In fünf Sekunden ist nicht klar, was du anbietest

Der Besucher entscheidet in Sekunden, ob er bleibt. Wenn oben auf deiner Seite „Willkommen auf unserer Homepage" steht statt „Wir machen X für Y in Z", ist er weg, bevor er scrollt. Das ist der häufigste Einzelfehler überhaupt.

Der Ausweg ist der einfachste des ganzen Artikels: Der erste Satz beantwortet drei Fragen. Was, für wen, wo. Alles andere kommt danach.

3. Die Kontaktwege verstecken sich

Telefonnummer nur im Impressum. Formular mit zehn Pflichtfeldern. Keine Reaktion auf dem Handy, wenn man die Nummer antippt. Jede dieser Hürden kostet einen Teil der Interessenten, und zwar unbemerkt, denn wer aufgibt, hinterlässt keine Spur.

Was hilft: Telefonnummer sichtbar und antippbar, ein Formular mit drei Feldern, und auf jeder Seite ein klarer nächster Schritt.

4. Die Seite beantwortet die falschen Fragen

Viele Websites erzählen von der Firmengeschichte und dem Leitbild. Der Besucher will wissen: Macht ihr das, was ich brauche? Für Leute wie mich? Was passiert, wenn ich anfrage? Bleiben diese Fragen offen, bleibt auch das Formular leer.

Dagegen hilft, die häufigsten Kundenfragen zu beantworten, bevor sie gestellt werden: Ablauf, Region, Referenzen. Wer Einwände vorwegnimmt, senkt die Hemmschwelle.

5. Kein Vertrauen aufgebaut

Menschen fragen bei Fremden nicht gern an. Fehlen echte Referenzen, Bewertungen, Namen und Gesichter, bleibt die Seite anonym, und Anonymität kostet Anfragen. Gekaufte Logos und erfundene Zitate machen es schlimmer, nicht besser: Man spürt sie.

Was hilft: echte Projekte zeigen, echte Bewertungen einbinden (zum Beispiel von Google), und sichtbar machen, WER hinter dem Betrieb steht.

6. Auf dem Handy unbenutzbar

Je nach Branche kommt weit über die Hälfte der Besucher vom Handy, bei Anzeigen aus sozialen Netzwerken fast alle. Wenn dort Text über den Rand läuft, Knöpfe zu klein sind oder das Formular nervt, verlierst du die Mehrheit deiner Interessenten an einem Ort, den du am Rechner nie zu sehen bekommst. Dazu gehört auch die Ladezeit: Auf dem Handy zählt jede Sekunde doppelt, und wer mehrere Sekunden auf einen weißen Bildschirm schaut, ist weg, bevor die Seite überhaupt eine Chance hatte.

Was hilft: die eigene Seite regelmäßig selbst am Handy benutzen. Nicht anschauen. Benutzen, bis zum abgeschickten Formular.

7. Die Anfrage kommt an und versandet

Der unsichtbarste Grund: Die Website bringt sogar Anfragen, aber sie gehen im Posteingang unter. Die Antwort kommt nach drei Tagen, und bis dahin hat längst jemand anderes geantwortet. Wer zuerst reagiert, macht das Rennen.

Was hilft: ein System hinter der Website, das jede Anfrage festhält und ans Nachfassen erinnert: eine schlanke Kundenverwaltung statt eines Postfachs als Ablage.

Was daraus folgt

Fast nie ist es EIN Grund, und fast nie hilft EIN Trick. Aber die gute Nachricht: Jeder dieser sieben Punkte ist messbar und behebbar. Unser kostenloser Website-Check prüft deine Seite auf die messbaren dieser Punkte und zeigt dir das Ergebnis sofort. Und was das für deinen Betrieb konkret heißt, besprechen wir gern persönlich.