Individuelle CRM-Software, die ans Nachfassen erinnert
Anfragen, Kontakte, Angebote und Termine an einem Ort, in einer Software, die für Ihr Team gebaut ist und Sie erinnert, bevor ein Interessent kalt wird.
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Die teuersten Anfragen sind die, die untergehen: Eine E-Mail rutscht im Posteingang nach unten, ein Zettel verschwindet, ein Angebot bleibt zwei Wochen unbeantwortet, und niemand fasst nach. Der Interessent hat längst woanders gekauft, und es fällt nicht mal auf.
Ein CRM (zu Deutsch: Kundenverwaltung) löst genau das. Jede Anfrage wird ein Vorgang mit Verlauf: Woher kam der Kontakt, was wurde besprochen, welches Angebot liegt draußen, wann wurde zuletzt nachgefasst. Und wenn zu lange nichts passiert, meldet sich das System, nicht der Zufall.
Standard-CRMs sind für alle gebaut und passen deshalb selten genau zu den Abläufen eines Unternehmens: zu viele Felder, die niemand braucht, und ausgerechnet die eine Regel fehlt. Nach drei Wochen sind sie wieder verwaist. Wir entwickeln individuelle CRM-Software für Unternehmen ab 5 Mitarbeitenden: genau die Felder und Abläufe, die Ihr Betrieb braucht, verbunden mit Ihrer Website und den Systemen, mit denen Sie schon arbeiten.
Was eine individuelle Kundenverwaltung leistet
Es geht nicht um Funktionsberge, sondern um vier Zusagen:
- Nichts geht verloren: Jede Anfrage von Website, Telefon oder E-Mail wird ein Vorgang mit klarem Stand
- Nachfassen passiert: Wird ein Lead still oder ein Angebot nicht beantwortet, erinnert das System von selbst
- Der Verlauf ist da: Wer anruft, sieht mit einem Blick, was zuletzt besprochen wurde, auch wenn der Kollege den Kontakt hatte
- Zahlen statt Bauchgefühl: Wie viele Anfragen kamen, woher, und was wurde daraus
Verbunden mit Ihrer Website
Der Unterschied zu einer gekauften Insel-Software: Ihr CRM hängt direkt an Ihrer Website und an den Systemen, mit denen Sie schon arbeiten. Eine Anfrage über das Kontaktformular legt den Kontakt automatisch an, eine Online-Terminbuchung trägt den Termin gleich in die Akte ein, und ein angenommenes Angebot wird zur Rechnung, ohne dass jemand Daten von A nach B kopiert.
Jede Abschrift von Hand ist eine Fehlerquelle und eine Aufgabe, die liegen bleibt. Genau die fallen weg.
Fertiges CRM, kostenloses CRM oder eigenes System?
Drei Prüffragen bringen Klarheit:
- Passt der Standard zu Ihrem Ablauf? Wenn Sie nur Kontakte und Notizen brauchen, reicht oft ein fertiges, sogar kostenloses CRM. Nehmen Sie es, guten Gewissens
- Wird Ihr Team es in sechs Monaten noch pflegen? Konzern-Software will konfiguriert, gelernt und gefüttert werden. Ein verwaistes CRM ist schlechter als gar keins, weil alle glauben, es sei ja alles erfasst
- Soll es mit Ihrer Website und Ihren Abläufen verwachsen? Angebote, Rechnungen, Terminbuchung, automatisches Nachfassen: Ab hier lohnt das eigene System
Ein eigenes System bezahlen Sie mit einem Festpreis pro Etappe, ohne Stundenzettel, statt dauerhaft pro Nutzer und Monat; für Betrieb und Pflege kommt eine überschaubare Pauschale dazu. Es kann weniger als Konzern-Software, nämlich genau das, was Sie brauchen. Deshalb wird es auch benutzt.
Der Anfang ist kleiner, als Sie denken
Ein CRM-Projekt muss nicht groß starten. Nach 7 Tagen steht ein Testsystem, mit dem Ihr Team arbeiten kann, oft zusammen mit einer Website, die Anfragen sauber einsammelt, statt sie in ein Postfach zu kippen. Danach wächst das System Etappe für Etappe mit: Angebote, Termine, Rechnungen, Erinnerungen.
Die stärkste Referenz dafür ist unser eigener Betrieb: Er läuft komplett über so ein System, vom ersten Website-Besuch über das Angebot bis zur Rechnung, und genau so bauen wir es für Sie. Erzählen Sie uns, wo bei Ihnen Anfragen verloren gehen, und wir zeigen Ihnen den kürzesten Weg, das abzustellen.
Häufige Fragen
Was kostet ein eigenes CRM?
Anders als bei Abo-CRMs zahlen Sie keinen Preis pro Nutzer und Monat, sondern einen Festpreis pro Etappe, ohne Stundenzettel. Danach kommt eine überschaubare Pauschale für Betrieb und Pflege dazu, unabhängig davon, wie viele Leute damit arbeiten. Die Höhe hängt am Umfang: Nur Kontakte und Nachfassen ist deutlich kleiner als Angebote, Rechnungen und Terminbuchung zusammen.
Reicht nicht ein kostenloses CRM?
Manchmal ja. Wenn Sie nur Kontakte und Notizen festhalten wollen und die Pflege diszipliniert läuft, fahren Sie damit gut. Die Grenze kommt, wenn das CRM mit Ihrer Website, Ihren Angeboten und Ihrem Nachfassen zusammenspielen soll. Genau dieses Zusammenspiel ist der Teil, der Arbeit spart.
Ab wie vielen Kunden lohnt sich ein CRM?
Früher als gedacht. Die Frage ist nicht die Anzahl der Kunden, sondern ob Ihnen Anfragen durchrutschen. Wer mehr als eine Handvoll offener Vorgänge gleichzeitig hat, verliert ohne System den Überblick, und merkt es nicht.
Ist das nicht zu kompliziert für mein Team?
Genau andersherum: Weil wir nur das bauen, was Ihr Betrieb braucht, gibt es wenig zu lernen. Ein neuer Vorgang ist ein Formular mit drei Feldern, kein Schulungstag.
Was passiert mit dem Datenschutz?
Kundendaten liegen in Ihrem System, gehostet in Deutschland, mit Monitoring und festen Reaktionszeiten, nicht verteilt über Dritt-Anbieter. Auskunft und Löschung nach DSGVO lassen sich sauber umsetzen, weil die Daten an einem Ort liegen.
Kann das CRM mit meiner bestehenden Website verbunden werden?
Meistens ja. Formulare und Buchungen lassen sich anbinden, wenn die Technik der Seite es zulässt. Wo das nicht sinnvoll geht, sagen wir es klar. Manchmal ist der Relaunch der bessere erste Schritt.
Das passt dazu
Was Kunden sagen
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„Ich kann WEBinnovision wirklich uneingeschränkt weiterempfehlen. Von der ersten Abstimmung bis zur fertigen Website war die Zusammenarbeit mit Bastian und Yusuf einfach hervorragend. Besonders beeindruckt haben mich die Geschwindigkeit, die Erreichbarkeit und die technische Kompetenz."
„Von der ersten Besprechung bis zum Livegang hat alles gepasst. Die Umsetzung ging zügig, auf Rückfragen kam immer schnell eine Antwort, und auch kleine Änderungswünsche waren nie ein Problem. Das Ergebnis sieht besser aus, als ich es mir vorgestellt hatte, und läuft technisch einwandfrei."
Kein Lead soll mehr untergehen?
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